嬉しいお手紙

弊社では決済の時にお客様にお手紙をお出ししています。そしてお客様からは当社の対応で気になったことや

今後改善した方がよいと思ったこと、お褒めの言葉をいただいています。

 

午前中、2月に決済をしていただき先月お引っ越しを済ませたＩ様にご来店いただきました。私はご案内で生憎

留守にしていましたら改めて午後2時ころご家族皆さんでお越しいただきました。2歳になるお嬢様はこんな

私になついてくれています。今日もやや照れながらもニコニコとお話をしてくれました。そしてＩ様ご夫妻

からは、とても心温まるお手紙をいただきました。決済が済み会うことがなくなり残念に感じてくださって

いること、親身になって対応したこと、不動産業界に良いイメージがなかったのに当社はまさに青天の霹靂

だったこと(これはいくらなんでも褒めすぎです）、これからも長く住む狛江に私(藤田)がいると心強いこと

などなど、自分でブログを書いていても照れ臭くなるようなお言葉のオンパレードでした。

 

確かにＩ様は初回面談の際、「契約が済むと途端に連絡が取れなくなる不動産会社が多い」と嘆いていらっ

しゃいました。当社では考えれないお話ですが、そんな会社が多かったようです。私はその際Ｉ様にお伝え

した言葉は「分かりました。不動産業界のイメージを変えていただけるよう努力します！」と断言しました。

そんな気持ちでお付き合いさせていただきましたので、ある程度は業界のイメージが良くなったようです。

 

専門用語は使わないようにすること（中学生にも理解できる言葉でお伝えする）、お客様を親友のように

接すること、一期一会を大切にすること、特にこの三つに気を配ってお仕事をさせていただいています。

まだまだ修行が足りませんが、お客様の目線になってお住まい探しのお手伝いをさせていただきます。

お気軽にご相談ください。それにしても今日はお手紙を拝見して、嬉しくて泣きそうになってしまいました。

Ｉ様、本当にありがとうございました。