ディズニーの現場力

題名：ディズニーの現場力

著者：大住 力さん

発行：株式会社かんき出版

価格：1,300円＋税

 

大住 力さんの書籍です。セミナーを受講してとても感動しました。会場で書籍の販売を

していましたので本書を購入し、読ませていただきましたが、研修内容と同様にとても

感動する一冊です。

 

東日本大震災のとき、ぬいぐるみを配った話は有名ですが、当然ながらそれにはしっかりと

したマニュアルがあるとのことでした。

１．目をふさぐ

２．足をしばる

３．手をしばる

４．口をふさぐ

このように書くとビックリしますが、「目をふさぐ」とはキャストがゲストに対して大きな

声で「安全な場所だから大丈夫」と言って注目させる。「足をしばる」とはゲストを座らせて、

一斉に走り出すのを防ぐ。「手をしばる」は、ぬいぐるみやクッションを渡して抱えてもらい

安心感を与え、手を使って勝手な行動をするのを規制する。「口をふさぐ」は食べ物や飲み物

を提供し、更なる安心感を与え、落ち着かせる。

 

ここまでで1時間、その間に対策本部を立ち上げ、パーク内の情報を収集、ゲストの誘導方法を

検討し実践する。ゲストにぬいぐるみを配ったキャストは個人の判断ではなく、マニュアルに

従ってやるべきことを行っていたのだそうです。

 

そして大切なことは、原点に戻ること。自分がどんな気持ちで働き始めたか、初めて仕事に

手ごたえを感じ時はどんな時だったか、今までで一番嬉しかったのはどんな瞬間だったか。

いずれかの地点に必ず、仕事の原点や喜びの源があるはずと書かれていました。是非お勧めします！