出来る人は必ず持っている 一流の気くばり力

題名：出来る人は必ず持っている 一流の気くばり力

著者：安田　正さん

発行：株式会社三笠書房

価格：1,400円＋税

 

著者の安田正さんは、会社を経営し、対人対応トレーニング、交渉術、ロジカルコミュニ

ケーション、プレゼンテーションなどのビジネスコミュニケーションの領域で、官公庁、

上場企業を中心に1,700もの団体での講師、コンサルタントとして指導実績を持つ方です。

 

本書で一番感銘を受けたところが「傾聴」です。文字通り耳を傾けて相手の話を熱心に

聞くことが傾聴。相手の話をただ「音声」として聞くのではなく、相手の言葉を理解し、

その真意や感情までも受け止め、寄り添って共感する聞き方です。「聞く」というより

「聴く」イメージでしょうか？

 

相手が安心をする「傾聴」の姿勢とは

・肯定の相づち

・慈愛の表情

・両手は机の上で重ねる

・人の話を遮らない

・相手が考えているときは急かさない

この五つが大切なポイントのようですので、これからは私も注意して「傾聴」する努力を

してみようと思います。

 

そして、その時、求められていることの「一歩先」を読んで動く、お礼こそ「即・送信」、

相手の「立場」を察し「感情」も想像する、トラブル解決は両者のメンツをふまえる、

手柄を人に譲り「花を持たせる」ことも惜しまない。

 

このようなことを深掘りするにはぴったりの書籍です。読んですぐその場で役立つ内容

ばかりです。是非お勧めします。