さりげないサービスの大切さ

弊社では毎月「ふじちゃん通信」というニュースレターをしています。弊社で不動産を

お探しで登録されているお客様、過去にお取引のあったお客様、賃貸オーナー様、狛江

市内の理容店様・クリーニング店様・金融機関様などへお送りさせていただいています。

 

最新号には「サービス」について、最近読んだ本をもとに記事を書きました。今までは

お客様が感動するサービスに重きを置き、自分自身も感動サービスに定評のあるホテルや

レストランを利用し、様々な勉強をしてきました。もちろん「感動サービス」も重要ですが、

あくまでもさりげないサービスを提供する「帝国ホテル」のことを記事にしたところ、本日

賃貸借契約書にご証明ご捺印をいただきに伺ったオーナーのＫ様と話をする機会がありました。

 

Ｋ様は私のニュースレターを毎月読んで下さっていて、最新号のことはもちろんのこと、過去に

書いた「感動レストラン」のこともよく覚えて下さっていて、帝国ホテルのさりげないサービス、

見ていないようでしっかり見てくれているサービスの大切さを、Ｋ様が帝国ホテルで経験された

ことを教えてくださいました。お話の内容はとても具体的で大変参考になりました。さすがは

Ｋ様です。ありがとうございます。

 

そして最後にビックリしたのは「藤田さん、これお土産」と言って帝国ホテルのクッキーを

いただいたことです。とてもタイムリーなお菓子を「さりげなくプレゼント」してくださる

Ｋ様。いろんな意味で勉強になった出来事でした。ありがとうございました。