1秒で「気がきく人」がうまくいく

題名：１秒で「気がきく人」がうまくいく

著者：松澤萬紀さん

発行：ダイヤモンド社

価格：1,400円＋税

 

著者の松澤萬紀さんは、幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、８回目の試験で見事合格。

ANAのCAとして１２年間勤務する。その後、ホスピタリティー･マナー講師、顧客満足度

向上コンサルタントとして活動、現在は日本ホスピタリティー･マナー研究所の代表として

活躍されています。

 

「１メートル前に進めなくても『１センチ』なら前に進める」本書に出ていた言葉です。

変化に必要なのは、大きな勇気を奮うことではなく、「一歩だけ前へ出る勇気」を積み

重ねることが大切だと思います。たとえ大きな勇気は持てなくても、小さな勇気なら

持てるはず。１メートル前に進むことができないのであれば、１センチでもいいから

前に進む努力をする。少しでもいいから行動に起こしてみる、少しでもいいから今日の

自分に出来ることをしてみる。基本的なことですが、すごく大切なことを教わりました。

 

「小さな約束」を守るからこそ、「大きな信頼」につながる。この言葉も腑に落ちました。

「お客様との約束は、どんな小さなことでも守ること」。「忘れてました」とか「できま

せんでした」と言った瞬間に、お客様からの信頼を失ってしまいます。「小さくて些細な

約束」を守り続ける方が、相手に信頼されます。確かにその通りです。たとえば去年約束

した小さなものでも、覚えていて実行すれば、それだけで相手は嬉しいものです。私だったら

感激して、その場で泣き崩れてしまうかもしれません(ToT)。

 

とても読みやすい一冊です。中学生でも十分理解できると思います。人間関係がさらに円滑

になる一冊、お勧めします！